Правила продажи, возврата и обмена билетов, абонементов и посещения Государственного автономного учреждения культуры «Рязанская областная филармония»

                                                                                                                         1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила продажи, возврата и обмена билетов, абонементов и посещения Государственного автономного учреждения культуры «Рязанская областная филармония» (далее – Правила) разработано в соответствии с:

- Гражданским кодексом РФ;

- Приказом Министерства культуры РФ от 17.12.2008 № 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности» (далее – Приказ Минкультуры РФ);

- Уставом Государственного автономного учреждения культуры «Рязанская областная филармония» (далее – Филармония);

- Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» (далее – Закон 54-ФЗ);

- Основами законодательства о культуре, утвержденными Верховным Советом РФ от 09.10.1992 № 3612-1;

- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- иными законодательными и нормативными актами Российской Федерации и Рязанской области.

Настоящие Правила определяют порядок продажи, возврата и обмена билетов, абонементов и посещения спектаклей, концертов, представлений и других творческих мероприятий, проводимые Филармонией (далее – мероприятие, концерт).

Филармония осуществляет расчеты с населением (далее – зритель, покупатель) с применением билетов, по форме установленной Приказом Минкультуры России (далее – билет) и билетов в виде бланка строгой отчетности, сформированных в соответствии с Законом 54-ФЗ (далее – кассовый чек), а также абонементов.

1.2. Билет, по форме установленной Приказом Минкультуры России и абонемент изготавливается типографским способом, содержит следующие обязательные реквизиты:

а) наименование документа, шестизначный номер и серию. Серия билета обозначается двумя буквами (например АБ, АВ и т.п.). Серия и тираж устанавливаются Филармонией при сдаче заказа в типографию.

б) наименование и организационно-правовая форма, данные учредителя;

в) местонахождение филармонии;

г) идентификационный номер филармонии;

д) вид услуги;

е) стоимость услуги в денежном выражении;

ж) иные реквизиты, которые характеризуют специфику оказываемой услуги.

Художественное оформление билетов и абонементов, внесение дополнительной информации на них, техническое редактирование производится Филармонией самостоятельно.

1.3. Бланк билета должен содержать отрывные части (корешок, контроль). На корешке дублируется серия и номер бланка.

1.4. Приобретая билет, абонемент филармонии, Зритель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных Правил, изложенных в настоящем документе.

1.5. Билет, абонемент филармонии является договором возмездного оказания услуг (договором оферты) в сфере культуры. Допуск на мероприятия производится по билетам и абонементам.

1.6. Билет, абонемент филармонии дублируется для финансовой и налоговой отчетности кассовым чеком.

1.7. Билет, абонемент филармонии с исправлениями, наклейками и существенными для идентификации повреждениями является недействительным и освобождает Филармонию от каких-либо обязательств по нему.

1.8. Зритель несет всю полноту ответственности за подлинность билета, абонемента в случае приобретения его не в кассе филармонии, не на официальном сайте филармонии, не у официальных распространителей.

1.9. Билет, абонемент действителен только на одно лицо, независимо от возраста.

1.10. В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», приобретая билет и абонемент следует обращать внимание на возрастные ограничения при посещении мероприятий Филармонии (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях (или их законных представителях).

1.11. Филармония обеспечивает доступность посещения мероприятий инвалидами и другими маломобильными гражданами. При приобретении билетов необходимо проинформировать билетного кассира о приобретении билета или абонемента для данной категории граждан, с целью получения более полной информации о возможности посещения Филармонии.

1.12. Билет, абонемент (или приглашение) необходимо сохранять до конца мероприятия и предъявлять его по первому требованию представителям администрации филармонии.

1.13. При выявлении факта незаконного приобретения или использования билета, абонемента администрация филармонии может принять решение о запрете посещения зрителем мероприятия филармонии.

                                                                                           2. Общие Правила продажи билетов, абонементов в филармонии

2.1. Предварительная продажа билетов, абонементов производится в кассе, расположенной в здании филармонии, на сайте филармонии, удаленных кассах, расположенных в торговых центрах города Рязани и у уполномоченных представителей (физических лиц) (далее – распространители).

                                                                                         3. Продажа билетов, абонементов в кассе филармонии и удаленных кассах

3.1. Местонахождение Филармонии: 390000, г. Рязань, ул. Ленина, д. 26. 

Режим работы кассы филармонии: с 10:00 до 20:00 по будням и выходным.

3.2. Местонахождение удаленных касс:

- г. Рязань Московское шоссе, д. 21 (ТЦ Премьер),

- г. Рязань Превомайский проспект, д. 70 к. 1 (ТЦ Виктория Плаза),

- Рязанская обл. Рязанский р-н с. Дядьково д. 1 (ТЦ Глобус).

3.3. При продаже билетов и абонементов покупателям в кассе филармонии и удаленных кассах покупателю выдается одновременно билет по форме установленной Приказом Минкультуры России и кассовый чек.

3.4. Продажа билетов, абонементов в кассе Филармонии и удаленных кассах производится за наличный расчет и по картам платежных систем VISA, MasterCard и других, в российских рублях по указанным на билетах ценам.

3.5. Приобретая билет или абонемент на мероприятия, проводимые в филармонии, покупатель соглашается с условиями договора возмездного оказания услуг в сфере культуры.

3.6. Филармония оставляет за собой право в исключительных случаях вносить отдельные изменения в программы, состав исполнителей, последовательность абонементных концертов, а также осуществлять их перенос.

Даты концертов в абонементе в отдельных случаях могут быть изменены. При переносе концерта на другой день филармония информирует владельца абонемента по оставленному им номеру телефона или адресу электронной почты (если покупатель предоставил контактную информацию и оформил свое согласие на получение информации в электронном виде).

3.7. Утраченные билеты и абонементы не восстанавливаются.

3.8. Бронирование билетов в кассе Филармонии производится не более чем на трое суток. По истечении данного срока бронь снимается автоматически или специалистом отдела маркетинга. За сутки до начала мероприятия места в кассах Филармонии не бронируются, а ранее забронированная и невыкупленная бронь снимается.

3.9. Пропущенный абонементный концерт не может быть компенсирован.

3.10. Входной билет на мероприятие, без указания конкретного места, выпускается в реализацию через кассу филармонии при аншлаговой наполняемости. Входной билет не гарантирует предоставления места на кресле в зрительном зале. В таких случаях место зрителя в зале определяет администратор зала (дежурный) непосредственно перед началом мероприятия.

3.11. За 30 минут до начала мероприятия касса филармонии в первую очередь, продаёт билеты на текущее мероприятие.

                                                                                                        4. Продажа билетов на сайте филармонии

4.1. Зритель может приобрести билет в режиме реального времени на сайте филармонии, нажав кнопку «купить билет» на главной странице, в разделе «Афиша», или на странице желаемого концерта, ввести логин и пароль, нажать кнопку «войти», выбрать место и нажать кнопку «заказать».

4.2. Для выбора оплаты с помощью банковской карты на соответствующей странице сайта необходимо нажать кнопку «Перейти к оплате». На одно мероприятие можно приобрести не более 10-и билетов.

Оплата происходит через авторизационный сервер процессингового центра банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем: VISA, MasterCard, МИР, Яндекс Деньги, Web-money.

4.3. Описание процесса передачи данных:

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России» для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. На оформление платежа Сбербанком некоторое время. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

4.4. Описание процесса оплаты:

После выбора желаемых мест и ввода необходимой контактной информации на нашем сайте, Вы должны будете нажать на кнопку «Заказать», при этом Вы будете перенаправлены на шлюз процессинговой компании для ввода необходимых данных и реквизитов Вашей карты. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты. После успешной оплаты в личный кабинет будет выслан электронный билет, содержащий номер заказа, уникальный код вида «12345», а также информацию о концерте.

Электронный билет не является основанием для прохода в концертный зал. Его необходимо обменять в кассе Филармонии на оригинал билета в любое удобное время до начала концерта, предоставив кассиру Ваш уникальный код вида «12345», паспорт и распечатанный бланк заказа.

                                                                                  5. Продажа билетов, абонементов распространителями

5.1. С целью расширения зоны продаж и обеспечения доступности мероприятий большему количеству зрителей, филармония заключает договоры гражданско-правового характера с распространителями билетов, абонементов, список которых публикуется на сайте филармонии.

5.2. При продаже билетов и абонементов покупателям через распространителей покупателю выдается билет по форме установленной Приказом Минкультуры России или абонемент.

5.3. Продажа билетов, абонементов производится по ценам, указанным на билете, при этом распространители не вправе устанавливать дополнительные сборы за свои услуги, не входящие в стоимость билета, за которые филармония ответственности не несет.

Список уполномоченных распространителей ГАУК "Рязанская областная филармония"

                                                                                            6. Продажа льготных билетов и абонементов

6.1. Под льготой понимается снижение первоначальной стоимости билета на мероприятия, организуемые филармонией, для каждой категории льготников.

6.2. Скидки и льготы для различных групп зрителей предоставляются на ОТДЕЛЬНЫЕ концерты. Их размер и количество регулируется распоряжением директора филармонии.

6.3. Билеты и абонементы со скидками для пенсионеров, студентов и других категорий зрителей, определенных распоряжением директора филармонии, продаются только через кассу филармонии по предъявлению документа, подтверждающего право на льготу.

6.4. Скидки для постоянных слушателей предоставляются кассой филармонии по предъявлению карты «Клуба друзей филармонии».

6.5. Информация о скидках, льготах и порядке их предоставления размещается в кассовом зале и на официальном сайте филармонии.

                                                                                             7. Возврат денежных средств и обмен билетов

7.1. Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от билета и вернуть его в кассу филармонии не позднее, чем за 3 дня до начала проведения мероприятия.

7.2. К возврату принимаются билеты, купленные в кассе филармонии и удаленных кассах с неповрежденным контролем и обязательным наличием кассового чека.

7.3. Возврат билетов осуществляется только в кассе филармонии.

7.4. Возврат денег за билеты осуществляется лицу по предъявлении документа удостоверяющего личность, на основании письменного заявления покупателя.

7.5. В случае утраты, порчи билета, билет не восстанавливается и обмену не подлежит.

7.6. В случае опоздания или непосещения мероприятия, нарушения Правил посещения, стоимость билета и абонемента не возвращается.

7.7. В случае отмены или переноса мероприятия возврат билетов производится в течение 3-х рабочих дней после даты мероприятия с возмещением полной стоимости билета и при наличии кассового чека.Замена исполнителей не является основанием для сдачи билета.

7.8. Возврат билетов, приобретенных со скидкой, осуществляется с учетом скидок. Возврат билетов со скидкой 30% и более, а также приобретенные по акциям не производится (кроме случаев отмены концерта).

7.9. Возврат денежных средств за билет, оплаченный безналичным расчетом, производится так же безналичным перечислением на карту или счет, с которого была произведена оплата, в сроки, установленные банком-эмитентом.

7.10. Возврат электронных билетов производится по общим правилам, на основании заявления и при наличии кассового чека.

7.11. В случае отказа покупателя от посещения мероприятия возврат билетов, купленных за полную стоимость или со скидкой, осуществляется на следующих условиях:

- не позднее чем за 10 дней до даты проведения мероприятия возвращается 100% стоимости билета;

- менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней до даты проведения мероприятия возвращается 50% стоимости билета;

- менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до даты проведения мероприятия возвращается 30% стоимости билета.

Покупателю выдаются или перечисляются на счет деньги за билет за вычетом компенсационных расходов (комиссии) и передается кассовый чек на удержание комиссии.

7.12. Билеты с датой концерта менее чем за 3 дня до начала концерта к возврату не принимаются.

7.13. Обмену могут подлежать билеты на указанное в билете мероприятие с изменением категории места, на основании письменного заявления покупателя о возврате билета без удержания комиссии.

К обмену принимаются билеты с неповрежденным контролем и наличием кассового чека.

Обмен билета с меньшей стоимостью на билет с большей стоимостью производится с доплатой разницы стоимости билетов. Обмен билета с большей стоимостью на билет с меньшей стоимостью не производится.

7.14. Возврат абонементов не производится. Филармония оставляет за собой право, в исключительных случаях, заменять программу, исполнителей, а также перенести концерт на другой день. При переносе концерта на другой день Филармония информирует владельца абонемента по оставленному им номеру телефона или адресу электронной почты (если покупатель предоставил контактную информацию и оформил свое согласие на получение информации в электронном виде).

7.15. Билеты по групповой заявке и билеты, оплаченные по безналичному расчёту по договору с организацией, кассой Филармонии не принимаются.

7.16. Информация о замене или отмене мероприятия и сроках возврата билетов вывешивается в доступном для Покупателя месте в кассовом зале и на сайте Филармонии.

7.17. Администрация Филармонии оставляет за собой право вносить изменения в программу мероприятий и их последовательности внутри концерта, абонемента, а также замены отдельных исполнителей в случае их болезни или других, не зависящих от Филармонии обстоятельств.

7.18. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, в том числе, в случае болезни артиста, администрация Филармонии оставляет за собой право на отмену, перенос и замену мероприятия.

                                                                                                       8. Правила посещения филармонии

8.1. Правила посещения филармонии разработаны в целях создания максимально комфортных и безопасных условий для пребывания и отдыха зрителей и обязательны для всех посетителей.

8.2. Фактом приобретения входного билета (абонемента) зритель дает свое согласие на соблюдение настоящих Правил посещения концертных залов.

8.3. Вход зрителей в фойе Концертного зала и Зала камерной музыки начинается строго за 30 минут до начала мероприятия, вход в зрительный зал – за 15 минут до начала.

8.4. Вход зрителей в филармонию осуществляется строго при предъявлении контролеру филармонии билета, в котором указаны соответствующие дата и время начала концерта.

8.5. Вход в зрительный зал после 3-го звонка разрешается только по приглашению администратора или контролера билетов после вступительного слова ведущего или в перерыве между произведениями.

8.6. Зритель должен сидеть только на указанном в билете месте, а также по просьбе администратора залов или контролера билетов предъявить билет. Убедительно просим сохранять билет до конца концерта (мероприятия)!

8.7. Дети до 6 лет на вечерние концерты (мероприятия) не допускаются!

8.8. Для детей старше 6 лет на вечерние концерты наличие отдельного билета обязательно!

8.9. Дети от 6 до 16 лет посещают концерты в сопровождении взрослых.

8.10. Для детей до 3-х лет (включительно) в сопровождении взрослых вход на дневные детские концерты свободный, при этом необходимо предъявить контролеру билетов свидетельство о рождении.

8.11. На дневные концерты для детей сопровождающие взрослые обязаны иметь билет.

8.12. Фото/видео/аудио съемка (запись) концертов (мероприятий) запрещена. В случае осуществления такой съемки (записи) без предварительного разрешения администрации. Сотрудники филармонии вправе изъять носители информации на время проведения мероприятия.

8.13. Администрация и сотрудники филармонии в вправе запретить пронос на территорию филармонии профессиональной фото/видео/аудио техники без предварительного разрешения на фото/видео/аудио записи.

8.14. Запрещается проносить в зал крупногабаритные предметы, сумки и пакеты, напитки, в том числе алкогольные, и продукты питания.

8.15. Верхнюю одежду, головные уборы, большие сумки и объемные предметы необходимо сдать в гардероб.

8.16. Администрация не несет ответственность за ценные вещи, сданные в гардероб и забытые в помещении филармонии, а также за утерянные во время нахождения на концерте (мероприятии) личные вещи зрителей.

8.17. В случае утери номерка гардероба зритель возмещает его стоимость в размере 100 рублей.

8.18. Зритель, потерявший номерок, получает свои вещи, сданные в гардероб, после выдачи всех вещей по номеркам в присутствии сотрудника, ответственного за работу гардероба.

8.19. Курение в здании и на территории филармонии строго запрещено (кроме специально оборудованных мест снаружи).

8.20. Администрация и сотрудники вправе запретить проход в Филармонию зрителю, находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в грязной и/или пачкающей одежде.

8.21. Приветствуется вечерние платья и костюмы, а также сменная обувь.

8.22. Администрация убедительно просит зрителей бережно относиться к имуществу филармонии и других зрителей.

8.23. За порчу или хищение имущества филармонии причинитель вреда обязан возместить ущерб в размере действительной стоимости поврежденного или утраченного имущества.

8.24. Во время исполнения произведения запрещается вставать с места, разговаривать, ходить по залу. Администрация и сотрудники Филармонии имеют право попросить зрителя, нарушающего общественный порядок, покинуть помещение зала.

8.25. Зрители не имеют права подниматься без разрешения Администрации на сцену, а также приходить в гримерные комнаты артистов и другие служебные и технические помещения Филармонии.

8.26. Зрители обязаны вести себя уважительно по отношению к другим гостям и участникам концертного мероприятия, обслуживающему персоналу и сотрудникам Филармонии.

8.27. При возникновении спорных вопросов зрители имеют право обратиться к главному администратору концертных залов.

8.28. Зрители имеют право дарить цветы концертным исполнителям.

8.29. Приобретая входной билет и посещая Филармонию, зритель соглашается принять участие в возможной фото/видеосъемке, теле/радиотрансляции концертного мероприятия, и разрешает Администрации использовать фото/видео/аудиозаписи с участием зрителя в рекламных целях.

8.30. Во время концерта (мероприятия) мобильные средства связи необходимо отключать либо переводить в режим «без звука».

8.31. В случае нарушения настоящих Правил посещения концертных залов Администрация и сотрудники филармонии могут отказать зрителю в праве нахождения в помещении филармонии и удалить гостя из залов. Деньги за входной билет при этом не возвращаются.

                                                    9. Правила обработки персональных данных

9.1. Зритель по своему согласию может присоединиться к соглашению об обработке персональных данных и, оставляя свои данные на сайте http://rznfilarmonia.ru/, (далее – сайт), путем заполнения полей онлайн-заявки Пользователь или анкеты в печатном виде:

- подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;

- подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано Соглашение и условия обработки его персональных данных, указываемых им в полях онлайн заявки, текст соглашения и условия обработки персональных данных ему понятны;

- дает согласие на обработку сайтом предоставляемых в составе информации персональных данных в целях заключения между ним и сайтом настоящего Соглашения, а также его последующего исполнения;

- выражает согласие с условиями обработки персональных данных без оговорок и ограничений.

9.2. Зритель дает свое согласие на обработку его персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие зрителя на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.

9.3. Настоящее согласие зрителя признается исполненным в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных: фамилии, имени, отчества; года рождения; места пребывания (город, область); номерах телефонов; адресах электронной почты (e-mail).

9.4. Зритель предоставляет http://rznfilarmonia.ru/ право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: сбор и накопление; хранение в течение установленных нормативными документами сроков хранения отчетности, но не менее трех лет, с момента даты прекращения пользования услуг Пользователем; уточнение (обновление, изменение); использование; уничтожение; обезличивание; передача по требованию суда, в т.ч., третьим лицам, с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.

Указанное согласие действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Пользователем путем подачи заявления администрации филармонии указанием данных, определенных ст. 14 Закона «О персональных данных».

Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Пользователем соответствующего распоряжения в простой письменной форме на адрес электронной почты (e-mail) filarm@fil62.ru

Филармония не несет ответственности за использование (как правомерное, так и неправомерное) третьими лицами Информации, размещенной Пользователем на сайте, включая её воспроизведение и распространение, осуществленные всеми возможными способами.

Филармония имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

                                                    10. Права и обязанности Филармонии

10.1. Филармония обязуется использовать информацию, полученную от Зрителя, только для организации работы сайта филармонии.

10.2. Филармония имеет право ограничить зрителя в использовании сайта филармонии в случае нарушения настоящих Правил.

10.3. Филармония имеет право в любой момент прекратить действие сайта филармонии без предварительного уведомления зрителя. Филармония не несёт никакой ответственности за временное или постоянное прекращение работы сайта филармонии.

10.4. Филармония не несет ответственности за любые прямые и непрямые убытки, произошедшие из-/за использования или невозможности использования сайта филармонии и несанкционированного доступа к сайту филармонии.

10.5. Филармония не несет ответственности за сроки осуществления платежей платежной системой, банками и иными организациями, в том числе при возврате платежей.

10.6. Ответственность филармонии перед зрителем ограничена стоимостью приобретаемых билетов, спорные вопросы между филармонией и зрителем разрешаются путем переговоров, а при невозможности регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

10.7.Филармония не несет какой-либо ответственности за билеты, купленные у лиц, не уполномоченных осуществлять реализацию билетов филармонии.